En primer lugar, lamentamos la situación. Sabemos que atravesar este tipo de momentos no es fácil, y tratamos de hacer el proceso lo más simple posible.
Si el titular de una cuenta de hosting o dominios fallece, existen distintas formas de continuar con el servicio o darlo de baja, según el acceso y la relación con la persona fallecida.
Si tenés acceso al email del titular
Si podés acceder a la dirección de correo electrónico que figura como contacto principal de la cuenta, en la mayoría de los casos vas a poder restablecer la contraseña desde el área de clientes y acceder normalmente.
Una vez dentro, vas a poder:
- Actualizar los datos del titular.
- Modificar el email de contacto.
- Continuar con los servicios y pagos.
- O solicitar la baja de los servicios, si así lo necesitás.
Si no tenés acceso al email del titular
En este caso, necesitás contactarnos por email a hola@ampmhosting.com.ar para que podamos ayudarte de forma manual.
Te vamos a pedir la siguiente información y documentación escaneada (imagen o PDF):
- Datos que nos permitan identificar la cuenta (nombre del titular, email registrado, dominios, último comprobante de pago, etc.).
- Copia del certificado de defunción.
- Documentación que acredite el vínculo o interés legítimo (familiar, socio comercial, apoderado, etc.).
- Copia de tu documento de identidad.
Además, deberás indicarnos si deseás:
- Dar de baja los servicios.
- O continuar con los servicios, indicando un nuevo email de contacto para acceder a la cuenta.
Cada caso se evalúa de forma individual. Nuestro objetivo es facilitar la continuidad del servicio sin comprometer la seguridad ni la privacidad de la cuenta.
Si no sos familiar ni tenés autorización
Si no tenés acceso al email del titular ni documentación que te autorice a actuar en su nombre, deberás contactarte con la persona responsable de la sucesión o patrimonio.
Como cortesía, y siempre que nos brindes información que nos permita identificar la cuenta, podemos indicarte cuándo vencen los servicios contratados para que sepas con cuánto margen de tiempo contás.
Preguntas frecuentes
¿AMPM accede al contenido de la cuenta?
No. En ningún caso accedemos a archivos, correos ni información privada. Solo facilitamos el acceso administrativo cuando corresponde.
¿Cuánto demora el proceso?
Depende de la documentación presentada y del caso particular, pero una vez recibida la información completa, solemos responder en pocos días hábiles.
¿Qué pasa si hay un conflicto entre partes?
Si existe una disputa sobre la titularidad, no se realizará ninguna transferencia hasta que la situación esté debidamente aclarada.
